最近、多くのオンラインビジネスやeコマースプラットフォームで、売上が10倍、あるいは1000%以上も伸びています。これは、フェイスマスク、フェイスシールド、手指消毒剤、乾燥食品、オンライン食品配達など、顧客のニーズを満たす商品を提供している場合に可能となります。この売上増加はどのような影響をもたらすのでしょうか？詳しくは続きをお読みください。
売上が10倍、あるいは100倍に伸び、企業や店舗が顧客の需要を満たすのに十分な速さで商品を生産・配送できない場合、起業家はどのように販売効率を改善すべきでしょうか？あるいは、顧客が繰り返し購入してくれるようにするには、どのような対策を講じるべきでしょうか？
組織/店舗はどの分野を改善する必要がありますか？
1. 生産プロセス：各ステップにどれくらいの時間がかかりますか？何人の人員が必要ですか？何ステップありますか？生産プロセスのボトルネックを特定し、まずそれらに対処します。たとえば、1日に何個のアイテムを生産できますか？ボトルネックを特定し、生産能力を向上させます。3番目のポイント（ボトルネック）の能力を向上させると、他のポイントもボトルネックになる場合は、効率を改善し、待ち時間を短縮するために、各ポイントに段階的に対処します。
2. 企業や店舗は、配送会社の効率性を十分に把握しないまま提携配送会社を選定することがよくあります。オンライン顧客は様々な配送会社の効率性をよく理解しているため、顧客に複数の選択肢を提供することが重要です。選択肢を一つだけに絞るのではなく、各配送会社に連絡を取り、サービスの詳細を確認しましょう。配送サービスは、地域や支店・代理店によって異なります。配送会社は、オンライン販売の成否を左右する重要な要素です。
3. オンライン販売では、顧客が注文状況を追跡できるシステムが必須です。注文後、何の通知もなく商品が届くような事態は避けなければなりません。配送予定日が明確に表示されていれば、顧客はすぐに状況を把握できます。例えば、一部のショップでは予約販売を行い、配送予定日を明示しています。顧客は注文品がいつ届くかを正確に知ることができます。配送期間は長すぎないように注意しましょう。顧客はより短い配送期間を期待する傾向があるからです。
4. CRMチームと営業管理チームは、顧客からの質問に一貫した方法で回答する方法について話し合う必要があります。これには、顧客が注文を受け取るまでの時間、または注文が出荷されるまでの時間に基づいて、サーバーレベル契約（SLA）を定義することも含まれます。
組織/店舗はどのようなSLA（サービスレベル契約）を使用すべきでしょうか？運送会社のSLAに従う場合、それらを連携させる必要があるでしょうか、それとも別々に管理すべきでしょうか？また、緊急事態宣言が出されましたが、輸送サービスの管理において、これらの問題にどのように対処すべきでしょうか？
配送会社は、顧客との配送に関するSLA（サービスレベル契約）に責任を負います。当社の役割は、顧客が注文状況を追跡できるよう追跡番号を提供することです。配送方法を自分で選択する顧客は、通常、その配送会社の品質を把握しています。
オンライン顧客の行動は、迅速な配送を求める一方で、買い物や荷物の受け取りに時間を割けないというニーズによって左右されます。現在の危機は、これまでオンラインサービスを利用していなかった人々も含め、オンライン利用をさらに増加させました。多くの企業は既にこのことを認識し、オンラインビジネスへの適応を進めています。中には、オンライン販売が実店舗販売を上回っている企業もあり、これは顧客基盤が全国規模に拡大しているためです。国際配送や州間配送が安定していれば、売上は飛躍的に増加する可能性があります。
組織や店舗が上記各分野の効率性を向上させることができれば、顧客は自然とリピート購入し、ロイヤルカスタマーとなるでしょう。（
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