顧客が商品やサービスを月々の分割払いで購入する、サブスクリプション型システムを採用している組織向けのKPIの例。
本日、R&D BI株式会社は、クラウドサーバーサービス提供会社、月額制ソフトウェア提供会社、ローン会社、分割払い会社、フィットネス企業、コワーキングスペースなど、サブスクリプション型サービスを提供し、商品やサービスを月々の分割払いで購入する組織向けのサンプルKPIを紹介します。
アカウントあたりの平均月間経常収益：アカウントあたりの平均MRR
MRR（年初来累計）÷総アカウント数（年初来累計）は、アカウントあたりの平均収益を算出するための計算式です
。これは、月ごとの数値を比較し、収益が毎月どのように増減したかを確認するために使用されます。
コンバージョン獲得のためのトライアル。見込み客をバイヤーに評価または紹介する。
製品・サービスに関心を持った人のうち、実際に購入した人の割合は
、((購入者数) / (関心を持った人数)) × 100 で算出
されます。例えば、ソフトウェア業界では、ソフトウェアの試用版が提供されており、試用して実際に顧客になった人の数は非常に重要です。この数値を把握することで、この割合を高めるための戦略を策定するのに役立ちます。一般的に、戦略の実施結果（増加か減少か）は、この数値によって判断できます。
ソフトウェア業界以外にも、製品やサービスの試用版を提供している企業は、このデータから恩恵を受けることができます。例えば、試用版製品を配布し、受け取ったユーザーからデータを収集する企業は、このデータを分析できます。さらに、購入時に顧客データを要求できれば、より詳細な分析が可能になります。
コンバージョン獲得のためのトライアル。見込み客をバイヤーに評価または紹介する。
製品・サービスに関心を持った人のうち、実際に購入した人の割合は
、((購入者数) / (関心を持った人数)) × 100 で算出
されます。例えば、ソフトウェア業界では、ソフトウェアの試用版が提供されており、試用して実際に顧客になった人の数は非常に重要です。この数値を把握することで、この割合を高めるための戦略を策定するのに役立ちます。一般的に、戦略の実施結果（増加か減少か）は、この数値によって判断できます。
ソフトウェア業界以外にも、製品やサービスの試用版を提供している企業は、このデータから恩恵を受けることができます。例えば、試用版製品を配布し、受け取ったユーザーからデータを収集する企業は、このデータを分析できます。さらに、購入時に顧客データを要求できれば、より詳細な分析が可能になります。
顧客維持率（顧客数に基づく）
アカウント維持率、または顧客離脱率は
、次のように計算されます。
月初めの顧客数 - その月にサービスを解約した顧客数 + その月に新規登録した顧客数。
たとえば、月初めに顧客が100人いて、その月に5人がサービスを解約し、10人が新規登録した場合、
アカウント
維持率は 100 - 5 + 10 = 95% となります。
座席数／ユーザー維持率（ユーザー数に基づく）
これは、ユーザー数に基づいて料金を請求する組織、特に通信業界やソフトウェア業界でよく見られる、ユーザー数に基づいてライセンス料やサービス料を請求する組織で使用されます。例えば、一部の組織は企業からメールパッケージを購入し、毎月のユーザー数に基づいて料金を支払うため、必要に応じてユーザー数を増減させる必要があります。
シート数/ユーザー維持率 = (月初めのアクティブユーザー数 - サービスを解約したユーザー数 + 新規登録ユーザー数) / 月初めのアクティブユーザー数。これをパーセンテージで計算し、他の月と比較しやすくします。
たとえば、月初めのアクティブユーザー数が 150、
サービスを解約したユーザー数が 15、
新規登録ユーザー数が 20 の場合、結果は
150 - 15 + 20 = 155 となります。増加率または減少率は、155/150 x 100 = 103.33% と計算されます。
KPIの紹介者：Nuchanat Rongrong、R&D BI Co., Ltd
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