組織を持続的に成長させたいのであれば、まず成長意欲のある「人材」から始める必要がある。
優秀な従業員＝組織の成長。
しかし、「熟練している」だけでは十分ではないかもしれない。
今日の目まぐるしく変化するビジネスの世界では、飛躍的な成長を遂げる人々は、単に優秀な人材であるだけでなく、適切な姿勢、目標とのつながり、そして真の成長を促す環境を備えている。
ハーバード・ビジネス・スクールは、このような能力は偶然の産物ではなく、リーダーが意図的に設計・導入すべき「システム」の結果であると指摘している。具体的には、同校の「 顧客体験の変革」 組織がチームの成長を加速させるために直ちに取るべき行動が示されている。
1. 内部から始める：強力な従業員エクスペリエンスを構築する。
多くの組織は顧客体験に多額の投資を行っていますが、 従業員体験 が顧客体験に反映される重要な基盤であることを忘れています。従業員自身が仕事に不満を感じている場合、どれほど質の高いサービスを提供できるでしょうか？
ハーバード大学は、入社初日から従業員に良い気分になってもらうことが、生産性、忠誠心、創造性に大きな影響を与えることを強調している。
優れた従業員体験を生み出す要素は以下のとおりです。
- 耳を傾け、真に柔軟な企業文化。
- 学び、成長し、自己啓発する機会。
- 報酬と福利厚生における公平性。
- スムーズなワークフローを確保するのに役立つツール。
- 「自分はここで重要な存在だ」という感覚。
ここに注意を払うことは、人的資本への最も価値のある長期的な投資である。
2. 質問するだけでなく、真摯に耳を傾けましょう。
多くの組織は「意見を求める」ことは好むが、「耳を傾け、それに基づいて行動する」組織は少ない。
ハーバード大学は、従業員を「命令を受ける側」から「共同創造者」へと視点を変えることを提唱している。
どうやって？
- 人々が間違いを恐れることなく発言できる場を作る。
- 私たちは「すべてを知っているわけではない」とあえて認めます。
- フィードバックを受けた際には、結果につながるような対応をしなければなりません。
- 彼らはステージ上で話すだけでなく、実際に行動を起こして変化をもたらす。
真の傾聴とは、次のようなメッセージを伝えることである。
「あなたの声は重要です。」
従業員が自分が重要な存在だと認識すれば、単に「仕事をこなす」だけでなく、「目標達成のために全力を尽くす」ようになるでしょう。
3．個人の目標と組織の目標を結びつける。
従業員に献身的な姿勢を持ってもらいたいなら、まずはそれを彼らに示す必要があります。
「私の行動は、より大きな何かに影響を与える。」
ハーバード大学の研究によると、自分の仕事が組織目標に貢献していると認識している従業員は、内発的な動機付けが著しく高いことがわかった。
リーダーが取るべきアプローチは次のとおりです。
- 会社の目標を、明確に、分かりやすく、そして「具体的な」形で伝える。
- 従業員の日常業務を組織目標と結びつける。
- 私は、「あなたはただ仕事をしているのではなく、変化を生み出しているのだ」と強調します。
従業員が自分が組織にとって不可欠な存在だと信じれば、
組織は指示されなくても自ら進んで行動する意欲的な人材を獲得できる。
要約
従業員の飛躍的な成長を望む現代の組織は、人材育成を従業員だけの責任と捉えるのをやめ、結果を急ぐのではなく、内部成長を促進する環境を構築する必要があります。それは、強い種を育むことなのです。
ハーバード大学は、従業員の満足度を高めること、真摯に耳を傾けること、そして目標を意義深く伝えることの3つが、チームにとって不可欠な要素であると指摘しています。
「単に技術を身につけるだけでなく、意義深く持続可能な方法で技術を習得する」こと。
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